Hotjar: Handig Analytics & Feedback tool voor je website

Regelmatig komen we slimme, niet al te complexe en waardevolle online tools tegen. Vandaag willen we je wijzen op Hotjar waarmee je snel en goed onderbouwd de performance van je website kunt verbeteren en feedback kan verzamelen van je bezoekers.


Voor een aantal van onze klanten managen we de online omgeving en uiteraard is een goed functionerende website hierbij essentieel. Nou bepalen wij niet wat een goede of slechte website is, dat doen de bezoekers. Dit betekent dat je continu onderzoek moet doen naar klikgedrag op je website. Hotjar is een laagdrempelig tool dat je hierbij kan helpen. Wij gebruiken het en zijn er erg tevreden over, zowel qua functionaliteit als gebruikersvriendelijkheid.

Hotjar geeft je inzicht op 5 vlakken:

  • Heatmaps: Waar klikken de meeste bezoeker op?
  • Recordings: Per individuele bezoeker kun je zien hoe hij/zij zich over jouw site beweegt
  • Funnels: Inzicht in de “afhaakmomenten” per pagina
  • Foms: Als je gebruik maakt van formulieren, na welk invoerveld waar haken mensen af
  • Feedback Polls & Surveys: Het plaatsen van kleine interactieve enquêtes op jouw site

 

Met name de recordings functie geeft een mooi inzicht. Hiermee volg je de muis van individuele bezoekers van seconden tot seconden. Voor de ongeduldige onder ons, deze functie kun je ook tot 4 x versneld afspelen.

Je kunt eenvoudig starten, uiteraard is er een free trial versie en als je hulp nodig hebt kun je ons altijd bellen of mailen. Kijk op www.Hotja.com en laat ons even weten wat je er van vindt.

Typeform: Slim & Effectief Tool voor Customer Surveys

Bij Many2more houden wij onze klanten (en de klanten van onze klanten) periodiek op de hoogte van de dingen die we doen. We vragen naar meningen, input en feedback en zo leren we iedere dag weer wat bij. Hiervoor is het hebben van praktische tools in je gereedschapskist wel zo handig.

Natuurlijk kan je mensen uitnodigen om eens langs te komen, een mailtje sturen of gebruik maken van onderzoektools zoals Survey Monkey, maar sinds een jaar gebruiken wij zelf steeds vaker Typeform.

Als je denkt aan het maken van “formulieren”, dan denk je waarschijnlijk eerder aan de oersaaie invuloefeningen waar (te) weinig response op komt, dan aan bijvoorbeeld een leuke quiz. Typeform bewijst dat het invullen (en zelfs het maken) van formulieren ook heel leuk kan zijn. Met deze veelzijdige tool maak je eenvoudig een ideeën box, ontwerp je tevredenheidsonderzoeken, interactieve uitnodigingen voor events, een quiz of tal van andere slimme surveys.

Maar al te vaak proberen bedrijven die bezig zijn met Big Data en/of het vergaren van klanktennis grote hoeveelheden informatie in één keer uit te vragen. In de praktijk leidt dit vaak irritatie bij klanten met als gevolg lage conversies op de enquêtes. Met Typeform gaat dit anders. Afhankelijk van de doelgroep, tijd en thematiek zetten we meerdere kleine Typeforms uit. Zo overvragen we onze klanten en prospects niet en kunnen we toch steeds kleine hoeveel heden informatie toevoegen aan de reeds aanwezige Customer Insights. Uiteindelijk leidt de optelsom van alle uitkomsten uit Typeforms tot een mooi rond klantbeeld en dit zonder de klant te irriteren of lastig te vallen met ellenlange enquêtes.

Met een gratis account kan iedereen direct aan de slag om Typeform een keer te testen. Je kan beginnen met 1 van de vele templates of je kan zelf een formulier vanaf de grond af opbouwen. De User Interface werkt verhelderend en je wordt uitstekend door de te nemen slapen geleid. Ingegeven antwoorden, zoals de voornaam, kunnen eenvoudig worden gekoppeld worden aan de antwoorden op andere vragen. Op deze manier worden de ondervraagden met vanzelf met hun voornaam aangesproken, wat het nét even wat persoonlijker maakt.

Je kan samenwerken met je collega’s op een Dashboard en voor €20 per maand krijg je toegang tot de Pro features. Zo kan je met een Pro account ook gelijk betalingen verwerken en gebruik maken van Logic Jumps. Op deze manier krijgen de ondervraagden andere vragen voorgeschoteld, afhankelijk van eerder gegeven antwoorden. Als je er niet helemaal uitkomt helpen we je graag. Probeer het eens en laat ons weten wat je er van vindt.

Tips & Tricks: Mindmeister als handig tool bij conceptontwikkeling

Als het over Digital Innovation gaat dan zijn wij van Many2More geen voorstander van te lange strategische trajecten. Natuurlijk moet je bij alles wat je doet vooraf goed nadenken. Uiteraard moet je de ideeën en het zakelijk instinct van jou en jouw team goed onderbouwen. Ook zijn wij het er helemaal mee eens dat je niet gelijk in middelen moet denken. Er zit iets tussenin en juist daar geloven wij in. Begin met input van je klanten en neem een paar dagen de tijd om eens opnieuw te kijken naar waar je als organisatie mee bezig bent. Stel je als team bijvoorbeeld drie vragen, van binnen naar buiten:

  1. Waarom doe je de dingen die je doet (Wat drijft jouw organisatie, wat is jullie visie)
  2. Hoe doe je dat (Welke taak stel je jezelf, wat is de missie)
  3. Wat lever je (Functionele & Emotionele benefits van hetgeen je levert aan je klanten)

Vervolgens stel je jou team drie vragen kijkend naar de markt ofwel van buiten naar binnen:

  1. Voor wie (Segmentatie)
  2. Wil je wat betekenen (Doelgroep bepaling)
  3. Waarom kopen ze dat dan van jou (Positionering)

Probeer vervolgens de ideeën zo snel mogelijk om te zetten tot één of meerdere concepten waar mensen een concreet beeld bij kunnen hebben. Ga aan de slag, werk ze uit en betrek anderen er bij. Om je te helpen bij deze conceptontwikkeling zijn er tal van mooie tools op de markt. Ze gaan het denk- en creatieve werk zeker niet voor je doen. Wel kunnen deze tools je helpen om orde te scheppen in de chaos die nou eenmaal bij ieder verandertraject komt kijken.

MindMeister: Van strategie tot conceptontwikkeling

Zo is zijn wij erg gecharmeerd van MindMeister. Het is volledig gemaakt om de samenwerking met je team te vergemakkelijken en het wordt door velen gezien als de nummer 1 mindmapping tool die momenteel beschikbaar is. Door zijn strakke design en eenvoudig te gebruiken interface kun je snel je eigen ideeën in kaart brengen en het brainstormproces op een simpele manier delen met betrokkenen.
Je kunt de geschiedenis opvragen en zo precies volgen hoe een mindmap tot stand is gekomen. Omdat je Maps makkelijk kunt delen kun je andere collega’s direct om input vragen. Bestanden en documenten die je wilt gebruiken tijdens je brainstormsessie kun je eenvoudig importeren door de koppeling met bijvoorbeeld Dropbox, Google Drive en Evernote. Wanneer je klaar bent kan je de jouw ideeën snel en mooi vormgegeven presenteren met de MindMeister app.
Waarom probeer je het niet gewoon? Met de gratis versie van MindMeister kun je drie gratis mindmaps maken. Meer dan genoeg om Mindmeister te testen. Laat ons wel even weten wat je er van vindt en natuurlijk helpen we je als je er niet uitkomt.