Hotjar: Handig Analytics & Feedback tool voor je website

Regelmatig komen we slimme, niet al te complexe en waardevolle online tools tegen. Vandaag willen we je wijzen op Hotjar waarmee je snel en goed onderbouwd de performance van je website kunt verbeteren en feedback kan verzamelen van je bezoekers.


Voor een aantal van onze klanten managen we de online omgeving en uiteraard is een goed functionerende website hierbij essentieel. Nou bepalen wij niet wat een goede of slechte website is, dat doen de bezoekers. Dit betekent dat je continu onderzoek moet doen naar klikgedrag op je website. Hotjar is een laagdrempelig tool dat je hierbij kan helpen. Wij gebruiken het en zijn er erg tevreden over, zowel qua functionaliteit als gebruikersvriendelijkheid.

Hotjar geeft je inzicht op 5 vlakken:

  • Heatmaps: Waar klikken de meeste bezoeker op?
  • Recordings: Per individuele bezoeker kun je zien hoe hij/zij zich over jouw site beweegt
  • Funnels: Inzicht in de “afhaakmomenten” per pagina
  • Foms: Als je gebruik maakt van formulieren, na welk invoerveld waar haken mensen af
  • Feedback Polls & Surveys: Het plaatsen van kleine interactieve enquêtes op jouw site

 

Met name de recordings functie geeft een mooi inzicht. Hiermee volg je de muis van individuele bezoekers van seconden tot seconden. Voor de ongeduldige onder ons, deze functie kun je ook tot 4 x versneld afspelen.

Je kunt eenvoudig starten, uiteraard is er een free trial versie en als je hulp nodig hebt kun je ons altijd bellen of mailen. Kijk op www.Hotja.com en laat ons even weten wat je er van vindt.

Typeform: Slim & Effectief Tool voor Customer Surveys

Bij Many2more houden wij onze klanten (en de klanten van onze klanten) periodiek op de hoogte van de dingen die we doen. We vragen naar meningen, input en feedback en zo leren we iedere dag weer wat bij. Hiervoor is het hebben van praktische tools in je gereedschapskist wel zo handig.

Natuurlijk kan je mensen uitnodigen om eens langs te komen, een mailtje sturen of gebruik maken van onderzoektools zoals Survey Monkey, maar sinds een jaar gebruiken wij zelf steeds vaker Typeform.

Als je denkt aan het maken van “formulieren”, dan denk je waarschijnlijk eerder aan de oersaaie invuloefeningen waar (te) weinig response op komt, dan aan bijvoorbeeld een leuke quiz. Typeform bewijst dat het invullen (en zelfs het maken) van formulieren ook heel leuk kan zijn. Met deze veelzijdige tool maak je eenvoudig een ideeën box, ontwerp je tevredenheidsonderzoeken, interactieve uitnodigingen voor events, een quiz of tal van andere slimme surveys.

Maar al te vaak proberen bedrijven die bezig zijn met Big Data en/of het vergaren van klanktennis grote hoeveelheden informatie in één keer uit te vragen. In de praktijk leidt dit vaak irritatie bij klanten met als gevolg lage conversies op de enquêtes. Met Typeform gaat dit anders. Afhankelijk van de doelgroep, tijd en thematiek zetten we meerdere kleine Typeforms uit. Zo overvragen we onze klanten en prospects niet en kunnen we toch steeds kleine hoeveel heden informatie toevoegen aan de reeds aanwezige Customer Insights. Uiteindelijk leidt de optelsom van alle uitkomsten uit Typeforms tot een mooi rond klantbeeld en dit zonder de klant te irriteren of lastig te vallen met ellenlange enquêtes.

Met een gratis account kan iedereen direct aan de slag om Typeform een keer te testen. Je kan beginnen met 1 van de vele templates of je kan zelf een formulier vanaf de grond af opbouwen. De User Interface werkt verhelderend en je wordt uitstekend door de te nemen slapen geleid. Ingegeven antwoorden, zoals de voornaam, kunnen eenvoudig worden gekoppeld worden aan de antwoorden op andere vragen. Op deze manier worden de ondervraagden met vanzelf met hun voornaam aangesproken, wat het nét even wat persoonlijker maakt.

Je kan samenwerken met je collega’s op een Dashboard en voor €20 per maand krijg je toegang tot de Pro features. Zo kan je met een Pro account ook gelijk betalingen verwerken en gebruik maken van Logic Jumps. Op deze manier krijgen de ondervraagden andere vragen voorgeschoteld, afhankelijk van eerder gegeven antwoorden. Als je er niet helemaal uitkomt helpen we je graag. Probeer het eens en laat ons weten wat je er van vindt.

Wie lost deze rekensom voor ons op?

Het is al weer twee jaar geleden dat we bij een seminar waren van een klant van ons. SeeTickets was de organisator en het ging over ticketverkopen door zwarthandelaren. De meningen waren sterk verdeeld en er werd driftig gediscussieerd. Zo zou zwarthandel de prijs opdrijven en uitnodigen tot het verkopen van valse kaartjes. De voorstanders gaven aan dat je door het spelen met de prijs het marktmechanisme beter laat werken. Dit geldt trouwens voor alle markten. Technisch is het dynamisch prijzen van tickets geen enkel probleem dus waarom niet?

Nou lees ik de afgelopen week in een artikel op Orreily.com hoe taxibedrijf Uber slimme rekenmodellen ontwikkelt om vraag en aanbod beter op elkaar af te stemmen. Dit doen ze door de ritprijzen dynamisch vast te stellen.

Uber streeft een aanrijtijd na van 3 tot 5 minuten. In grote steden redden ze dat doorgaans prima, er is voldoende vraag en aanbod. Lastiger wordt het in gebieden waar niet genoeg taxi’s beschikbaar zijn om aan de vraag te voldoen. Uber probeert in dit geval extra taxi’s aan te trekken door tijdelijk de ritprijs te verhogen. Dit doen ze net zo lang totdat de aanrijtijd weer tussen de 3 en 5 minuten ligt. Hiervoor hebben ze een rekenmodel bedacht dat ze momenteel testen. Dit is best lastig. Stel je voor dat het opeens enorm gaat regenen of dat een grote sportwedstrijd net is afgelopen. De vraag naar taxi’s stijgt en de prijs van een standaard rit loopt enorm op. Uber staat voor “On demand & cheap transportation” en van dat “cheap” blijft in dit geval maar weinig van over.

Toch vind ik het idee om de ritprijs te verhogen als het aanbod te laag is wel interessant en logisch. Als je veel wilt betalen dan krijg je ongeacht hoe druk het is dus altijd een taxi. Als je dit niet wilt betalen dan krijg je dus geen taxi en hoef je ook niet voor niets langs de weg te blijven staan. Ik vind het eigenlijk wel mooi.

Vraag blijft staan of taxichauffeurs mee willen doen. Er is namelijk gebleken dat er soms zoveel files staan dat de taxi’s het gebied niet in komen. Ook al verhoog je de ritprijs, veel taxichauffeurs pakken dan nog steeds liever twee goedkopere ritjes dan één dure. Daarnaast trekt het verhogen van de prijs extra taxi’s aan waardoor het in dat gebied nog drukker wordt. Voor het gedachte experiment parkeren we dit argument even. We nemen aan dat hogere ritprijzen meer taxi’s aantrekt en er meer dus aanbod is.

Stel je voor dat we nog iets slims doen. Er zijn wellicht mensen die willen carpoolen en hiervoor kunnen we een slimme App ontwikkelen. We koppelen steeds 4 mensen die dezelfde kant op willen. Vervolgens selecteren we een taxi ergens in het midden van die groep en we laten de 4 passagiers naar de taxi lopen. Dan delen ze die hogere prijs en hebben we 4 mensen vervoerd. Mooie oplossing voor het probleem toch?

Nou worden wij pas echt enthousiast. Met onze klanten denken wij continu mee hoe je kunt ondernemen met Custormer Insights en dan is dit een slim nieuw model. Verhoog de prijs en trek meer taxi’s aan. Organiseer de passagiers slimmer en breng ze bij elkaar. Vroeger was dit onmogelijk geweest en nu bouwen we gewoon een slimme App….. Geniaal toch? Je voelt de “maar” aankomen.

Tja en dan moeten we concluderen dat het voorlopig echt niet gaat werken. Wij roepen altijd dat techniek geen bottleneck meer is maar helaas gaat die vlieger in dit geval niet op. Het model lijkt simpel maar is mega complex. Dit komt omdat er op hetzelfde moment een groot aantal variabelen tegelijk moeten worden bekeken. Om er een paar te noemen:

  1. Er zijn meerdere bewegende taxi’s bij betrokken
  2. Iedere taxi heeft een beperkt aantal stoelen
  3. De bestemmingen zijn voor iedere passagier anders
  4. De beginsituatie van iedere taxi is anders
  5. Er blijven continu nieuwe aanvragen komen
  6. Klanten bewegen
  7. Klanten maken dynamische keuzen om wel/niet meer te wachten
  8. Sommige hebben misschien bagage bij zich
  9. …..

En ga zo maar door. Het model is zo complex dat zelfs het grootste mainframe of cluster ter wereld dit niet binnen een acceptabele termijn kan uitrekenen.

Dit is een bekend wiskundig probleem en wordt ook wel het “Traveling Salesmen Problem” (TSP) genoemd. De vraag bij het TSP is simpel: “Wat is het minimale aantal kilometers dat een handelsreiziger moet afleggen om alle steden in een land één keer te bezoeken.” Dit is al bijna niet uit te rekenen omdat er n! (n faculteit = n × (n-1) × (n-2) × … × 2 × 1) mogelijkheden zijn. Voor degene bij wie de wiskundelessen zijn weggezakt, voor 15 steden moet je dus 1.300 miljard berekeningen uitvoeren. Voor 16 gemeentes kom je op 21.000 miljard berekeningen en bij 17 gemeentes zit je op 355.000 miljard. Het loopt dus hard op en Nederland heeft trouwens 443 gemeentes. Kijk voor de theorie achter het TSP probleem maar eens op http://bit.ly/1NrspHm.

Ze zien ons in het data center al aankomen met onze kleine slimme Uber Appie hahaha. “Hoi. Koppel voor ons even realtime 500 taxi’s en 4 x 500 mensen aan elkaar, die ongeveer in een straal van 1 kilometer van elkaar af zitten maar wel in beweging zijn. O ja, voordat ik het vergeet. Stuur de taxichauffeur en de passagiers even een SMS met de exacte coördinaten en bereken ook nog even de variabele ritprijs. Doe maar gesplitste nota’s omdat er soms mensen zijn die een stuk verder doorrijden dan de anderen.”

Jammer maar helaas. Dit betekent overigens niet dat het geen slim idee is om met flexibele prijzen en carpoolen vraag en aanbod beter op elkaar af te stemmen. Het was innovatief en creatief en wij zijn de eerste om te zeggen dat techniek onze innovatie en creativiteit niet moet afremmen. Deze keer lukt het dus niet. Gelukkig zijn er genoeg Digitale Innovaties en slimme ideeën voor App’s voorhanden die wel werken en Many2More denkt graag met jullie mee  😉

5 vragen aan Ed Peelen

In deze rubriek stellen we mensen uit ons netwerk 5 vragen die betrekking hebben op innovatief omgaan met de mogelijkheden die digitalisering biedt. Er liggen enorm veel kansen en we doen ons best om digitale innovatie vanuit zoveel mogelijk invalshoeken te belichten. Uiteraard nodigen we iedereen uit om de geïnterviewde aan te vullen of op een andere manier te reageren.

INTRODUCTIE
Ed, jij bent momenteel bijzonder hoogleraar op de UvA, hebt op verschillende universiteiten gewerkt en hebt altijd vanuit verschillende kanten gekeken naar de relatie tussen klanten en organisaties. Ook ben je sinds kort de voorzitter van het Platform Klantgericht Ondernemen. Aan jou de eer om de nieuwe rubriek “5 Vragen aan” te openen.

VRAAG 1
Je bent zelf student geweest in de jaren 80. Als je ziet welke digitale technologieën en hulpmiddelen marketeers nu tot hun beschikking hebben dan heb je dus enorm veel zien veranderen. Wat heeft de digitalisering van de maatschappij zoals de komst van het internet en mobiele technologie nou echt gebracht op jouw vakgebied?

Ed Peelen: “Het meest fundamentele is het onderliggende besef dat we in marketing helemaal niet zo outside-in handelden als we dachten. We waren toch vooral productgericht. We maakten producten en diensten waarvan we dachten dat ze aansloten op de markt en ‘duwden’ die dan de markt in. Door de digitale technologie wordt het veel meer mogelijk de gebruikerservaring centraal te stellen. Anywhere, any place. Mensen zijn bovendien veel mondiger en georganiseerder door de technologie. Voorheen paste de consument zich aan de normen en waarden van de verkoper aan; nu is dat andersom! De organisaties betreden het domein van consumenten; niet andersom!”

VRAAG 2
Ook jij hebt een passie voor ondernemen met klantkennis of wel customer insights. Bij Nyenrode Business Universiteit heb je jarenlang het college Customer Datakwaliteit en Customer Intelligence, gegeven. Wat is jouw reactie op de stelling “Data is het nieuwe goud”?

Ed Peelen: “Er is een explosie aan data; mensen en objecten geven continu gegevens af aan de cloud. Mogelijkheden om die te transporteren, samen te voegen, op te slaan en te analyseren zijn er en nemen in exponentiele mate toe. Het maakt intelligenter handelen op alle terreinen mogelijk, binnen marketing, zorg, beveiliging, transport, enzovoort. Het zou zonde zijn als we deze ‘nieuwe olie’ alleen benutten om bestaande handelwijzen efficiënter en effectiever te maken. Er zit veel meer in. Het is de grondstof voor een nieuwe ordening, zo je wilt samenleving, samen met andere technologieën. Waarin machines intelligent kunnen worden (robots) en kenniswerk overnemen. Waarin het reëel lijkt te worden grote doelen na te streven (iedereen kan 100 jaar worden). Waarin de beveiliging of oorlogvoering wordt overgenomen door computers? Met andere woorden, het brengt ook nieuwe risico’s met zich mee: privacy, diefstal van de identiteit, …en erger?”

VRAAG 3
Onder marketeers is “Customer Engagement” al een aantal jaren een hot topic. Je hebt vast een mooi voorbeeld van een organisatie die daar heel goed in slaagt. Zijn er patronen te herkennen in organisaties die hier succesvol in zijn?

Ed Peelen: “Ik noem twee best practices; Ritz Carlton en Disney. Bij de eerste zie je dat ‘Customer Engagement’ begint aan de top en de hele cultuur raakt. Het is de ambitie een ‘industry standard’ te zetten, a la Lexus: je brengt de auto niet meer weg voor een servicebeurt, hij wordt opgehaald. Bij Ritz Carlton is deze ‘standaard’ zeer concreet doorvertaald naar de houding en het dagelijks handelen van mensen. Je wijst niet de weg, je begeleidt een gast naar de plek waar hij wil zijn. Je zegt niet ok, dit is gen probleem, dat is ‘not done’, etc. Een ieder kan hier vanuit zichzelf ook een eigen kleur aan geven. Resultaten worden gedeeld, zodat er trots ontstaat op wat men bereikt. Customer engagement zit met andere woorden ingebakken in de gehele organisatie; het begint bij de mensen.

De oprichter van Disney voegt hier iets aan toe. Het fundamentele inzicht in wat de behoeften zijn van mensen. Om gerespecteerd, gehoord, gewaardeerd te worden. Digitale technologie biedt middelen om het ‘customer engagement’ te vergroten. Maar ze wordt vaak nog op primitieve manier ingezet, omdat het ‘fundament’ onvoldoende ontwikkeld is.”

VRAAG 4
Op Nyenrode Business Universiteit draai je al jaren een mooi executive program. Wij vinden het iedere keer weer leuk om binnen dit programma het gastcollege “ondernemen met customer insights” te geven. Er wordt altijd flink gediscussieerd en het valt ons op dat veel organisaties moeite hebben met het zetten van de eerste stappen. Natuurlijk is iedere organisatie anders maar heb je toch een tip?

Ed Peelen: “Grote organisaties zijn te complex georganiseerd; er zijn te veel silo’s. We rekenen elkaar af op prestatie-indicatoren die niet in elkaars verlengde liggen. We willen controle en leggen beslissingsbevoegdheden op plekken waar de kennis soms ontbreekt, ver van de uitvoering. Deze ‘bouwwerken’ uit het industriële tijdperk moeten we afbreken. Liefst voordat het urgent wordt. Gelukkig zie je wel veel initiatieven om hierin verandering te brengen. Middellagen worden kleiner. De verbindingen tussen silo’s en niveaus worden hersteld. De complexiteit wordt eruit gehaald. We maken weer kleine projecten waar je van a tot z verantwoordelijk voor bent. Die in korte tijd afgerond moeten worden. Je mag weer leren van wat je doet; je hoeft het niet vooraf te weten. Belangrijk is wel dat deze nieuwe handelwijze vooral ook voortkomt uit een filosofie/cultuur (kijk maar naar Lean).”

VRAAG 5
Tot slot, je bent onlangs aangesteld als bijzonder hoogleraar content marketing. Nog maar een stelling dan tot slot. Er wordt vaak gezegd “Content is King”, wij denken eigenlijk dat “Engagement” net iets meer King is dan content. Wat vind jij?

Ed Peelen: “De term Content is King komt uit de wereld van het uitgeven. Het geeft aan dat Content het activum is waarop een uitgever drijft, waarmee een uitgever onderneemt. Het zijn grondstoffen. Net als die data… Maar het gaat uiteindelijk om wat je er mee doet. Om de gebruikservaring van mensen, in prive of bedrijfssituaties te verbeteren. Daar draait het om. Dat levert engagement op; en wellicht nog wel meer.

Vergeet bijna uit te stappen op het juiste perron…”

Ed Peelen is partner bij en mede-oprichter van ICSB Marketing en Strategie. Hij heeft een brede ervaring in marketing en strategie, dankzij advies-, educatie- en researchprojecten in uiteenlopende sectoren. Zijn werkwijze is afgestemd op de klant en is vaak gebaseerd op zijn brede en diepe kennis en ervaring van het vak. Hij heeft meer dan vijftien boeken en vele artikelen in Nederlandse en internationale tijdschriften geschreven. Tot de meest recente behoren Kijk op Klantgerichtheid, Customer Relationship Management en de Economy of Experiences, welke hij samen met anderen of alleen heeft geschreven. Hij is bovendien een veelgevraagd spreker en dagvoorzitter op congressen. Tien jaar lang is hij voorzitter geweest van de jury die de CRM Award toekent en uitdeelt aan de meest klantgericht ondernemende organisatie. Hij is redactielid van the Journal of Direct, Data and Digital Marketing Practice.

 

Tips & Tricks: Mindmeister als handig tool bij conceptontwikkeling

Als het over Digital Innovation gaat dan zijn wij van Many2More geen voorstander van te lange strategische trajecten. Natuurlijk moet je bij alles wat je doet vooraf goed nadenken. Uiteraard moet je de ideeën en het zakelijk instinct van jou en jouw team goed onderbouwen. Ook zijn wij het er helemaal mee eens dat je niet gelijk in middelen moet denken. Er zit iets tussenin en juist daar geloven wij in. Begin met input van je klanten en neem een paar dagen de tijd om eens opnieuw te kijken naar waar je als organisatie mee bezig bent. Stel je als team bijvoorbeeld drie vragen, van binnen naar buiten:

  1. Waarom doe je de dingen die je doet (Wat drijft jouw organisatie, wat is jullie visie)
  2. Hoe doe je dat (Welke taak stel je jezelf, wat is de missie)
  3. Wat lever je (Functionele & Emotionele benefits van hetgeen je levert aan je klanten)

Vervolgens stel je jou team drie vragen kijkend naar de markt ofwel van buiten naar binnen:

  1. Voor wie (Segmentatie)
  2. Wil je wat betekenen (Doelgroep bepaling)
  3. Waarom kopen ze dat dan van jou (Positionering)

Probeer vervolgens de ideeën zo snel mogelijk om te zetten tot één of meerdere concepten waar mensen een concreet beeld bij kunnen hebben. Ga aan de slag, werk ze uit en betrek anderen er bij. Om je te helpen bij deze conceptontwikkeling zijn er tal van mooie tools op de markt. Ze gaan het denk- en creatieve werk zeker niet voor je doen. Wel kunnen deze tools je helpen om orde te scheppen in de chaos die nou eenmaal bij ieder verandertraject komt kijken.

MindMeister: Van strategie tot conceptontwikkeling

Zo is zijn wij erg gecharmeerd van MindMeister. Het is volledig gemaakt om de samenwerking met je team te vergemakkelijken en het wordt door velen gezien als de nummer 1 mindmapping tool die momenteel beschikbaar is. Door zijn strakke design en eenvoudig te gebruiken interface kun je snel je eigen ideeën in kaart brengen en het brainstormproces op een simpele manier delen met betrokkenen.
Je kunt de geschiedenis opvragen en zo precies volgen hoe een mindmap tot stand is gekomen. Omdat je Maps makkelijk kunt delen kun je andere collega’s direct om input vragen. Bestanden en documenten die je wilt gebruiken tijdens je brainstormsessie kun je eenvoudig importeren door de koppeling met bijvoorbeeld Dropbox, Google Drive en Evernote. Wanneer je klaar bent kan je de jouw ideeën snel en mooi vormgegeven presenteren met de MindMeister app.
Waarom probeer je het niet gewoon? Met de gratis versie van MindMeister kun je drie gratis mindmaps maken. Meer dan genoeg om Mindmeister te testen. Laat ons wel even weten wat je er van vindt en natuurlijk helpen we je als je er niet uitkomt.

ESF Subsidie voor Social en New Media kennisopbouw

Op 19 oktober 2015 om 9:00 uur wordt het nieuwe aanvraagtijdvak voor de Subsidieregeling Duurzame Inzetbaarheid ESF 2014-2020 geopend. Tot en met 13 november 2015, 17:00 uur is het mogelijk om een subsidieaanvraag in te dienen.

Globaal komt het er op neer dat als je als organisatie een project definieert dat gericht is op het vitaal houden van werknemers, er vanuit het Europees Sociaal Fonds de helft kan worden gesubsidieerd tot een maximum van € 10.000. Zelf zal je als organisatie dus de andere helft moeten investeren. Denk bij projecten dus ook aan het bijbrengen en toepassen van “Social (New) Media Skills” in het werk. Ook jouw medewerkers zullen mee moeten gaan in deze nieuwe ontwikkeling.

Kijk voor de letterlijke tekst en voorwaarden op de website van Agentschap SZW. Uiteraard willen wij je helpen en samen kijken of een project op kunnen zetten om jouw organisatie inderdaad “vitaal te houden”, vallend binnen de spelregels van de subsidie. Bekijk alvast een aantal voorbeeldprojecten op de site van het Agentschap SZW.

Ik hoor jullie denken: “Geen Kunst”

Vorig jaar heb ik samen met mijn vrouw een oriëntatie cursus gevolgd aan de Koninklijke Academie van Beeldende Kunst in Den Haag. In 14 zaterdagen laten ze je kennis maken met alle studierichtingen die ze daar geven. Van fotografie tot textiel bewerken, van lithografie tot kalligraferen, portretschilderen (ja heren ook naaktportretten), beeldende kunst en alles wat er tussen zit. Gewoon omdat het ons leuk leek. De docenten leren je als een klein kind opnieuw te kijken naar de dingen om je heen. Pak bijvoorbeeld je mobiel of je sleutelbos maar eens en kijk er naar door de ogen van een vormgever. Let niet op functionaliteit maar kijk eens 5 minuten naar de ribbeltjes, karteltjes, gleufjes, spiegeling en lichtval.

Op de slotdag kwamen we Hilario Nicolaas tegen. Hij zit een beetje weggestopt in de kelder en bedient de 3D scanners en printers. Leuke relaxte vent. Ik wilde alles van hem weten en hij nam ruim de tijd voor ons. Na zijn studie tot goudsmid in Schoonhoven heeft hij de HTS doorlopen. Het snijvlak van kunst en techniek interesseerde hem. Ik ben dol op zogenaamde “cross overs”. Door twee ogenschijnlijk verschillende werelden te combineren ontstaan de mooiste innovatieve concepten. Hij had al wat langer een idee in zijn hoofd. “Scan twee hoofden en draai ze zo in elkaar dat je het gezicht van de één kunt zien in het hoofd van de ander. Zie je het voor je?” ….. “Uhhh

Vorig jaar werd ik 50, mijn vrouw werd het dit jaar, we zijn 15 jaar getrouwd, kennen elkaar 20 jaar en vinden elkaar nog steeds erg leuk. Waarom ontwerpen we dus niet samen met Hilario dit bronzen beeld van onszelf?

Een 3D scanner kost de wereld niet meer, het 3D bestand kan je uploaden op sites als i.materialise.com, je kiest het materiaal, de grootte, rekent af en je beeld wordt geprint. Wij hebben ons beeld met een liquid 3D scanner gemaakt, kijk hier, impressive. We kregen een mal van ons beeld in hars vervolgens is het beeld gegoten volgens de “verloren was” methode. Gips om de mal, de oven in, de hars brandt weg, in de sleuven die overblijven giet je vervolgens het brons. Na het stollen tik je het gips er af, werk je de kanaaltjes waarin het brons is gegoten weg, “even” afwerken en klaar is Kees.

Bij de kunstacademie hebben ze Hilario overigens niet voor niets in de kelder weggestopt. Het traditionele corps binnen de Koninklijke Academie van Beeldende Kunst ziet 3D scannen en printen niet echt als een serieuze kunstvorm. De combinatie van idee, concept, vormgeving, co-creatie tussen opdrachtgever en Hilario de kunstenaar, innovatieve online technologie en de traditionele eeuwenoude manier van brons gieten en afwerken is kennelijk geen “K”unst.

Roland Gieles is een bevriend kunsthistoricus en hij moest breed glimlachen toen hij dit allemaal hoorde. Het fototoestel werd begin vorige eeuw ook niet geaccepteerd als apparaat om kunst mee te maken. Even snel klik klak klaar en het draait de schilderkunst de nek om. “Google maar eens op Gerhard Richter” zei Roland vorige week tegen ons. Hij is op dit moment de duurste nog levende Europese kunstschilder. Hij verdient zijn geld met het naschilderen en bewerken van foto’s die voor US$ 37.100.000 van de hand gaan. Klik klak klaar, wat een lol.

Zelfs de “progressieve” kunstwereld heeft kennelijk moeite met het creatief kantelen van concept, creatie- en productieprocessen. Mijn vrouw en ik zullen ons geld nooit verdienen met het maken van kunst vermoed ik zo. Hilario heeft ons wel even het gevoel gegeven dat ook wij kunstenaars zijn. Nou hoor ik jullie dus denken, zo kan ik het ook: “Geen Kunst”…

Pas op voor de macht van Online Platforms!

Afgelopen zaterdag stond er in het Financieel Dagblad een artikel over “de platform economie”. Hier werd ik op gewezen door mijn buurvrouw die weet dat dit de interesse heeft van Many2More. Het artikel moest ik drie keer lezen omdat ik dacht dat het wellicht cynisch was bedoeld maar ik denk dat de schrijfster het serieus meent: “Platforms als Google en Uber worden te groot en te machtig en om concurrentie een kans te geven moeten we allemaal af en toe ook eens gebruik maken van de second best zoals Bing en Lyft.”

Hup, ik denk ik plaats een reactie via FD Online en wat denk je? De redactie van het FD haalt mijn reactie er binnen 5 minuten vanaf. “Ja” zegt mijn vrouw, “je moet je eerste zin ook niet beginnen met te vertellen dat het complete onzin is wat die mevrouw vertelt”. Ach, daar heeft ze misschien wel een punt. Ik zal het rustiger doen, waar zal ik beginnen….

Mevrouw Annet Aris doceert digitale strategie aan businessschool Insead in Fontainebleau. Waar is mevrouw Aris bang voor? Dat we straks zoals we begin jaren 80 dachten alleen nog maar PC’s kunnen kopen met MS Dos en WordPerfect 5.1? Concurrentie is wat mij betreft een kans die een andere aanbieder ziet om dingen net iets slimmer te doen. Kijk naar een in haar ogen dominante marktpartij als Facebook. Afhankelijk van wanneer je wat met wie wilt delen kies je er toch het meest geschikte platform bij. Wil een kleinkind iets delen met zijn oma dan zal dat wellicht via Facebook gaan of misschien per email of telefoon. Tussen vriendjes gaat het wellicht sneller en beter via Snapchat of WhatsApp, geen idee. Is het een kort bericht voor iedereen pak je misschien Twitter. Er is voldoende ruimte voor slimme partijen om met een alternatief concept te komen voor het delen van informatie naast Facebook. Wie kende SnapChat vorig jaar? Waarom zijn mensen zo bang voor marktdominantie. De manier waarop vraag en aanbod bij elkaar komen wordt alleen maar dynamischer en entree barrières verdwijnen. Mensen zijn enorm creatief en behoeftes waarop je kunt inspelen zullen altijd blijven veranderen.

Verder geeft ze aan dat er vroeger tenminste nog kon worden ingegrepen door de overheid. Dat gaat nu niet meer omdat alles globaal wordt uitgerold. Grappig, ligt daar nou juist niet de lol van meer concurrentie? Een snuggere ontwikkelaar in India kan op een online developer platform als Envato concurreren met een web bureautje in Nederland en andersom. Zou ze het jammer vinden dat er niet zoiets is als een VN commissie die wereldwijd in kan grijpen. Welke markt domineert een partij als Uber eigenlijk? Welke partijen worden gedupeerd? Taxivervoerders? Bus of metro? Fabrikanten van fietsen of wandelschoenen? Skype? Of is de arme taxichauffeur de dupe? Lees op onze site het artikel over Uber. Wellicht is die meneer in New York beter af met Uber dan met het regime van de Yellow Cabs.

Haar oplossing is simpel. Maak af en toe als consument massaal gebruik van de tweede keus. Wellicht vindt ze Apple ook een te dominant ”platform”. In welke markt zou ze dan bedoelen? Moeten we dan twee horloges nemen, een iPhone en een Android, een MacBook en een Dell? Safari en Firefox installeren? Keynote en PowerPoint? Waar gaat dit over? Het is toch niet voor niets een tweede keus? Ik blijf gewoon afhankelijk van de situatie de producten en diensten gebruiken die op dat moment voor mij het beste en het slimste zijn.

Nou heb ik nog een laatste alinea in gedachte die gaat over de opleiding digitale strategie op Insead alleen die ga ik niet plaatsen. Straks haalt na het Financieel Dagblad ook LinkedIn mijn artikel er af, dat kun je vast doen als je de dominante partij bent op de markt van “zakelijke internetnetwerken” of zoiets dergelijks 😉

Erwin Redeman, Partner bij Many2More

PS: Lees het hele artikel van mevrouw Aris op http://bit.ly/1JMwDYm

Erop en er over, ofwel: “Dort und über”

Een klant van ons ontwikkelt momenteel een slim vervoersconcept en wij denken met ze mee. In dat kader kreeg ik vandaag van mijn compagnon Levie een artikel doorgestuurd waarin staat dat Amazon overweegt om pakketjes te laten bezorgen door “gewone mensen”. Iedereen kijkt met gepaste afgunst naar bedrijven als Uber en het is natuurlijk de droom van Amazon om dit te succes kopiëren. Toevallig werd vandaag bekend dat de marktwaarde van taxi-app Uber wordt geschat op zo’n 17 miljard dollar. Vrijdag werd nog gesproken van een waarde van 12 miljard dollar. Waar gaat het nog over, in 2009 opgericht.

Afgelopen week was ik in New York en daar maakte ik weer mee hoe slim en fraai Uber is opgezet. Wellicht bekend, je downloadt de App, je meldt je ritje aan, de meest dichtstbijzijnde snorder meldt zich netjes en je kunt precies zien wanneer hij bij jou is. Vaste tarieven, traceerbare rit en geen gezeur. Ik kwam met de chauffeur in gesprek en hij vertelde mij dat Uber 30% van zijn omzet afroomt. Daar zat hij niet mee, hij was nu eigen ondernemer en hoefde geen “Medallion” aan te schaffen om een Yellow Cab te mogen rijden. Verder namen mijn vrouw en ik iedere dag voor $10 een “Citi Bike” om door New York te fietsen en voor langere stukken namen we de metro. Wat gaat er gebeuren met die duizenden Yellow Cabs die het traditionele straatbeeld van New York kleuren, ze moeten de pijn voelen. De meeste eigenaren bezitten meerdere “Medallions” waar ze anderen in laten rijden. Ze worden online aangeboden voor bedragen tussen de $800.000 en $1.000.000 en dan krijg je er ook een Toyota Prius bij die goed is onderhouden. Je zal er een paar op je balans hebben staan…..

Uber heeft dus geen taxi’s, retailer Alibaba heeft geen voorraden, Airbnb heeft geen Hotels en Facebook maakt geen content. Door slim te verbinden kun je zonder veel kapitaal in rap tempo op markten toetreden en een stevige positie opbouwen. Wat mij fascineert is dat al deze partijen geen enkele traditie hebben in de markt waarin ze opereren en de snelheid waarmee het gaat. Het internet heeft de relatie tussen locatie en tijd doorgeknipt en daar maken ze super slim gebruik van.

“Moeten we dan niet bang zijn dat er nog maar een paar grote monopolisten alles gaan bepalen” vroeg iemand mij pas? Nee, natuurlijk niet, er komt alleen maar meer concurrentie, het wordt transparanter en dynamischer. De grap is dat iedereen vanuit een andere invalshoek en met een ander business model een bestaande markt kan opschudden. Vodafone gaat zich ontwikkelen als bank, heeft toegang tot geografische data, weet waar je bent en kan hier diensten omheen ontwikkelen. Apple heeft natuurlijk ook initiatieven in die richting en ik ben benieuwd hoe traditionele banken om gaan met deze concurrentie. Voor ons als consument betekent het afhankelijk van de specifieke situatie veel meer keuzemogelijkheden. We zitten er minder lang aan vast en zijn met zijn allen ook zo weer vertrokken als een partij het te bond maakt of als er een beter alternatief is.

Toen ik het artikel over Amzon las moest ik dus even glimlachen. Waarom zou Uber de rol van FedEx niet overnemen voor Amazon en als ze toch bezig zijn, waarom nemen ze niet gelijk de hele rol van Amazon over? Geen idee, eten of gegeten worden. Leuk he. Dit is ons vak, om samen met onze klanten te kijken waar de mogelijkheden liggen die in het “Digital Decennium” worden geboden. In het geval van Uber zou ik zeggen: “Dort und über” en volgens mij heeft Amazon het in zijn eigen logo al voorspeld 😉

Ok, oud en vergeetachtig….

Las pas een artikel over de “black hole”, waarmee gerefereerd werd aan de periode waarin nog niet je hele leven werd vastgelegd. Wanneer je waar was en met wie. Van kinderen die nu worden geboren werd volgens de schrijver alles opgeslagen. Dit in combinatie met slimme zoek, of liever gezegd “vind” machines zorgt er voor dat als je 20 jaar later iemand tegenkomt, je direct ziet wanneer en met wie je degene eerder hebt gezien. Voor ons geldt dat er dus al een hele periode niets is geregistreerd. Zelf ben ik uit 1964 dus zullen ze over twintig jaar tegen mij zeggen: “Oh, dat was jouw black hole periode, geeft niet dat je het niet meer weet.” Ik weet niet wat ik er van moet vinden, ben soms best blij dat ik mensen en gebeurtenissen niet meer terug kan halen. Of ik vergeetachtig ben of het heb weggestopt? Zal mij eigenlijk roesten.

En over oud zijn, kijk even naar dit filmpje als je jezelf verveelt. Scroll door naar het einde, dat is best grappig. Ok oud en vergeetachtig. Ik zal het er mee moeten doen 😉